Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

Benvenuto/a nel Centro Assistenza di Vulumoda.

Qui sotto trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, consegne, resi, pagamenti e assistenza clienti. Se non trovi ciò che cerchi, il nostro team è a tua disposizione.

Quando arriverà il mio ordine?

Le nostre tempistiche di consegna stimate sono:

• Orario limite per l'ordine: 17:00 (GMT+01:00). Gli ordini ricevuti dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo
• Elaborazione dell'ordine: 1–2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi
• Transito di consegna: 6–9 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì
• Tempo di consegna totale stimato: 7–11 giorni lavorativi

Queste tempistiche sono indicative e possono essere influenzate da ritardi dei corrieri, periodi di forte richiesta, festività o altre circostanze al di fuori del nostro controllo. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione.

La spedizione è gratuita?

Sì. Offriamo attualmente la consegna gratuita sugli ordini spediti in Italia, salvo diversa opzione di spedizione o costo indicato al checkout.

Da dove opera Vulumoda?

Vulumoda (vulumoda.com) è un negozio di moda online gestito dai Paesi Bassi.

La nostra sede legale è: Van Ostadehof 8, 2251 XS, Voorschoten, Paesi Bassi

Attualmente vendiamo e consegniamo a clienti in Italia.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato, difettoso o errato?

Contattaci il prima possibile a: support@vulumoda.com

Includi il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e foto chiare del prodotto e dell'imballaggio, ove pertinente. Questo ci aiuta a esaminare la tua richiesta e a fornirti le indicazioni corrette.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potremmo poterti aiutare con una modifica o un annullamento. Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Potresti comunque poterlo restituire in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Come funzionano i resi?

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine (diritto di recesso), senza dover fornire alcuna motivazione, tramite la funzione di recesso digitale nella tua area account/ordini oppure scrivendoci a support@vulumoda.com.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e comprensivi di imballaggio, etichette e accessori originali, ove applicabile.

Per i resi dovuti a un semplice cambio di idea, il cliente sostiene i costi di spedizione del reso; il prezzo del prodotto e il costo di spedizione standard originale ti vengono comunque rimborsati, come previsto dal Codice del Consumo. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato, i costi di spedizione del reso possono essere coperti da Vulumoda dopo verifica e approvazione.

I resi approvati devono essere inviati alla nostra sede designata tramite un servizio postale tracciabile. Le etichette di reso non vengono fornite, salvo nei casi di prodotto danneggiato, difettoso o errato.

Per i dettagli completi, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Dopo che il reso è stato ricevuto e controllato, i rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

L'elaborazione del rimborso richiede solitamente fino a 10 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l'importo compaia sul tuo conto.

Cosa succede se il mio prodotto presenta un difetto?

Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione o di conformità, contattaci indicando il numero d'ordine e foto chiare del problema.

Esamineremo il tuo caso e ti assisteremo in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso. In Italia hai inoltre diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, che non è in alcun modo pregiudicata da quanto sopra.

Come posso contattare Vulumoda?

Puoi contattare il nostro servizio clienti via email o telefono:

Email: support@vulumoda.com Telefono: +31 6 84828973

I nostri orari di assistenza clienti sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+01:00).

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 1–2 giorni lavorativi.

Consegnate al di fuori dell'Italia?

No. Al momento Vulumoda spedisce esclusivamente a clienti in Italia.

Vulumoda è un negozio solo online?

Sì. Vulumoda opera esclusivamente online e non dispone di un punto vendita fisico.

Accettate richieste per ordini all'ingrosso o aziendali?

Per domande relative a ordini all'ingrosso o aziendali, scrivici a: support@vulumoda.com

Includi la tua richiesta e ogni dettaglio rilevante, così il nostro team potrà esaminarla.

Dove trovo le informazioni di tracciamento?

Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai un'email con i dettagli per il tracciamento.

Tieni presente che gli aggiornamenti di tracciamento possono richiedere dalle 24 alle 72 ore per comparire dopo la spedizione.

Informazioni di contatto

• Nome del sito web: vulumoda.com
• Ragione sociale: Groenklimaattechniek
• Sede legale: Van Ostadehof 8, 2251 XS, Voorschoten, Paesi Bassi
• Email: support@vulumoda.com
• Numero di telefono: +31 6 84828973
• Numero Camera di Commercio olandese (KvK): 85958999
• Numero di Partita IVA olandese: NL004168055B97

Orari del servizio clienti

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00 (GMT+01:00)
• Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi.