Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

Da Vulumoda vogliamo che tu possa acquistare con fiducia. Se non sei pienamente soddisfatto/a del tuo ordine, offriamo una procedura di reso chiara e semplice, in linea con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e con le norme sul commercio elettronico applicabili in Italia.

Questa pagina disciplina due diritti distinti che potresti voler esercitare: il diritto di recesso (ripensamento, entro 14 giorni, per qualsiasi motivo) e la garanzia legale di conformità (per prodotti difettosi o non conformi, entro 24 mesi). Sono due tutele diverse, con regole diverse — di seguito trovi entrambe.

1. Diritto di recesso (reso entro 14 giorni)

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per essere idoneo al reso in recesso:

• Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali
• L'imballaggio originale, le etichette e gli accessori inclusi devono essere presenti
• Il prodotto non deve rientrare tra le categorie non restituibili elencate più sotto

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione durante tutto il processo di reso: support@vulumoda.com

Come esercitare il recesso

In conformità con l'art. 54-bis del Codice del Consumo, in vigore dal 19 giugno 2026, il recesso può essere esercitato tramite un'apposita funzione digitale, diretta e immediata, disponibile nella tua area account/ordini sul Sito, oppure inviando una comunicazione esplicita al nostro indirizzo support@vulumoda.com con: numero d'ordine, prodotto/i interessati e (facoltativamente) il motivo. Non è necessario utilizzare il modulo tipo di recesso, ma puoi farlo se preferisci.

Dopo la ricezione della tua richiesta, ti invieremo una conferma scritta su supporto durevole (email) con data e ora, e ti forniremo le istruzioni per la spedizione del reso.

Nessuna spesa di ripristino a magazzino

Vulumoda non applica costi di ripristino ("restocking fee") sui prodotti resi in recesso.

2. Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti acquistati su Vulumoda beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, valida per 24 mesi dalla consegna per i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna.

• Nei primi 12 mesi, il difetto si presume esistente al momento della consegna: sarà Vulumoda a dover dimostrare il contrario.
• Dai 12 ai 24 mesi, spetta al consumatore dimostrare che il difetto era presente alla consegna.
• Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme, hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita; solo se queste non sono possibili o comportano costi sproporzionati, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso).
• Non è previsto un termine perentorio di denuncia del difetto, ma ti consigliamo di contattarci quanto prima, allegando foto e descrizione, per velocizzare la pratica.

Questa garanzia si applica in aggiunta al diritto di recesso di cui al punto 1 ed è indipendente da eventuali garanzie commerciali del produttore.

Riepilogo delle condizioni di reso

• Il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivazione
• I prodotti devono essere inutilizzati e restituiti nelle condizioni originali
• Imballaggio, etichette e accessori inclusi devono essere intatti
• Nessuna spesa di ripristino a magazzino
• Il servizio clienti è disponibile per assisterti
• Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, si applica la garanzia legale di 24 mesi indicata al punto 2, oltre e a prescindere dal periodo di recesso

Costi di spedizione del reso

Reso gratuito a nostro carico

Vulumoda copre i costi di spedizione del reso se il prodotto:

• È arrivato danneggiato
• È difettoso
• È errato rispetto all'ordine

Contattaci a support@vulumoda.com prima di restituire il prodotto, così possiamo valutare la tua richiesta e fornirti le istruzioni necessarie.

Reso a carico del cliente

Sei tu a sostenere i costi di spedizione del reso se desideri restituire un prodotto perché:

• Hai cambiato idea
• Hai ordinato il prodotto sbagliato
• Il prodotto non calza/non è adatto
• Non desideri più il prodotto

In tutti questi casi, che rientrano nell'esercizio del diritto di recesso, ti rimborsiamo comunque il prezzo del prodotto e il costo di spedizione standard originale sostenuto per la consegna, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo. Se avevi scelto un'opzione di spedizione diversa (e più costosa) rispetto alla spedizione standard da noi offerta, ti verrà rimborsato solo l'importo corrispondente alla spedizione standard.

Come avviare un reso

Per richiedere un reso, contattaci a: support@vulumoda.com, oppure utilizza la funzione di recesso digitale disponibile nella tua area account/ordini (vedi punto 1).

Includi:

• Il tuo numero d'ordine
• Il motivo del reso
• Foto del prodotto, se arrivato danneggiato, difettoso o errato

Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti forniremo istruzioni dettagliate per il reso.

Assicurati che:

• Il prodotto sia reimballato con cura
• Imballaggio originale, etichette, accessori e documentazione siano inclusi
• Il pacco venga spedito tramite un servizio di spedizione tracciabile

Vulumoda non fornisce etichette di spedizione per il reso, salvo nei casi in cui il prodotto sia danneggiato, difettoso o errato.

Indirizzo di reso

L'indirizzo di reso ti verrà comunicato dopo l'approvazione della tua richiesta.

I resi devono essere inviati alla nostra sede designata per i resi. Ti preghiamo di non restituire i prodotti senza prima contattarci, poiché ciò potrebbe ritardare la procedura.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso, verrà ispezionato per verificare che soddisfi le condizioni indicate.

Se approvato:

• Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale
• L'elaborazione del rimborso richiede solitamente fino a 10 giorni lavorativi, e comunque entro il termine massimo di 14 giorni previsto dalla legge per i resi in recesso
• La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per completare l'operazione

Ti informeremo non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con una taglia, un colore o un articolo diverso, contattaci a: support@vulumoda.com

Ti assisteremo con le opzioni disponibili.

Prodotti non restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici, di sicurezza o di personalizzazione, in conformità con le eccezioni al diritto di recesso previste dall'art. 59 del Codice del Consumo. Questi prodotti saranno chiaramente indicati nelle relative schede prodotto, ove applicabile.

I prodotti non restituibili possono includere:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti a contatto con il corpo/per motivi igienici, ove applicabile
• Prodotti utilizzati, indossati, lavati, danneggiati o alterati dopo la consegna

Resta comunque fermo il tuo diritto alla garanzia legale di conformità (punto 2) qualora uno di questi prodotti risultasse difettoso o non conforme già al momento della consegna.

Informazioni di contatto

• Nome del sito web: vulumoda.com
• Ragione sociale: Groenklimaattechniek
• Sede legale: Van Ostadehof 8, 2251 XS, Voorschoten, Paesi Bassi
• Email: support@vulumoda.com
• Numero di telefono: +31 6 84828973
• Numero Camera di Commercio olandese (KvK): 85958999
• Numero di Partita IVA olandese: NL004168055B97

Orari del servizio clienti

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00 (GMT+01:00)
• Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi.